优音云客服的亮点功能有哪些？

　　【优音  云客服  的亮点功能有哪些？】云客服是基于优音呼叫中心并融入在线客服、智能IVR、CRM、可视化工单、智慧报表等功能于一体的企业呼叫中心，这样的系统有哪些亮点功能呢?

　　首先，语音通话模块是该系统的一大亮点，包括软电话条、客户信息展示标签、随路数据等，在客服联系客户时展示其他人员或之前跟进的信息，并随时记录新的信息，方便统一、同步客户信息，更有利于跟进客户，促进转化。

　　其次，通话高级控制即软电话条也是一大亮点功能，强大的通话控制功能，解决通话过程中突发情况;开放的软电话条、外呼接口等通讯能力对接;通话清晰、稳定，支持高并发多集群云端部署，实现高质量沟通。

　　再次，多渠道接入功能支持电话、手机、话机、短信、邮件、APP、web、h5、在线、微信、公众号、小程序、搜一搜、视频号、API接口等渠道接入，坐席接待上限灵活调整，确保坐席稳定服务;全媒体快捷回复，提高座席回复能力;显示访客来源情况，让座席提前了解用户意向;联动知识库和CRM随时查找和记录客户信息。

　　最后，可视化IVR，支持13种呼叫中心标准节点且支持节点定制;全流程可视化拖拽式绘制，方便流程演练和冲突预测;各节点支持无障碍无限叠加嵌套，满足更多业务场景;流程绘制完成，系统实时加载，保存后启用则立即生效。